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    • 大。43.44 MB
    • 語言:簡體中文
    • 授權:免費軟件
    • 類別:聊天工具
    • 下載:424次
    • 更新:2019-04-20
    • 支持系統:WinXP / Win7 / Win8 / Win10
    • 安全檢測: 360安全衛士 360殺毒 電腦管家
    • 星級評價 :
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      網易七魚是一款功能非常強大的在線客服管理軟件,網易七魚擁有強大的人工智能,與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道。有效的解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務,無論客服是否在線,都夠能接受客戶的反饋,讓溝通更加的高效。

    網易七魚云客服 V1.3.7

    功能介紹

      1、多渠道接入

      與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道。

      2、豐富溝通方式

      無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高。

      3、智能機器人

      通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務,降低80%的客服人力成本。

      4、客戶信息無縫對接

      多種方式對接企業CRM,工作臺全面展示客戶信息,讓服務更懂客戶。

      5、工單系統

      支持多種方式創建工單,方便跨部門協作及問題跟進。

      6、數據報表與分析

      超過17項數據報表,實時監控現場狀態,全方位反映產品問題。

    網易七魚云客服 V1.3.7

    安裝步驟

      1、在本站下載最新版的網易七魚安裝包,雙擊運行;

    網易七魚云客服 V1.3.7

      2、可以點擊紅框標識,選擇軟件的安裝路徑,或者直接點擊【一鍵安裝】,軟件會安裝在默認的位置;

    網易七魚云客服 V1.3.7

    網易七魚云客服 V1.3.7

      3、耐心等待軟件安裝完畢,就可以啦。

    網易七魚云客服 V1.3.7

    網易七魚云客服 V1.3.7

    常見問題

      一、七魚的優勢和價值是什么?

      七魚是建立在網易十幾年的技術底層上研制開發的。無論安全穩定性和產品性能都有強大保障。七魚的機房和服務器網絡遍布全球,都是網易自己的,并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產品在網易內部已服務很久,集成了目前市面上所有主流產品所具備的功能。特別要提一下的是,七魚很重視智能化,技術也成熟,例如:智能解答系統、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。

      二、七魚云客服適合什么行業或企業?

      七魚適合各種類型的行業和企業。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創等各類型企業,涉及金融、游戲、醫療、電子商務、計算機軟件、汽車制造、房地產開發等多個行業和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通,且目前企業也越來越重視客戶服務,只要您有這個需求,七魚都可以為您效力。

      三、七魚云客服的智能機器人如何節省客服人力、提高客服工作效率?

      1、節省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術,利用機器人語義分析和深度學習能力,整合網易多年行業語料,真正理解顧客提出的高頻問題,從而精準回答,最大化節省客服人力。

      2、同時服務千萬級顧客。依托網易自有的超大規模服務器集群,行業領先的運維團隊,保證您的企業在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。

      四、七魚云客服使用和操作簡單嗎?

      七魚云客服接入、使用和操作簡單快捷,即使不懂計算機軟件也可輕松接入,七魚團隊還可以為您提供產品使用手冊和專業技術支持,只需10分鐘,讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

      五、怎樣申請使用七魚云客服?

      您需現在在七魚官網完成注冊,填寫相關信息后即可成功獲得免費試用標準版7天的機會。

      六、如何聯系七魚?

      您可以點擊右側的“在線咨詢”直接與七魚在線客服取得聯系,也可以撥打七魚客戶服務熱線4009-000-163,或者發送郵件到七魚客服郵箱:help@qiyukf.com。

      七、如何修改密碼,忘記密碼怎么辦?

      1、密碼修改:請在七魚后臺界面左側欄點擊“設置”,找到“密碼設置”即可。

      2、忘記密碼:普通客服及管理員忘記密碼,可以聯系企業超級管理員在后臺客服管理中重置密碼。

      3、超級管理員忘記密碼,可聯系在線客服或撥打七魚客戶服務熱線4009-000-163獲取幫助。

      八、一個七魚云客服超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號?

      可以。一個七魚超級管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。

      九、七魚企業信息對接有哪些形式?

      七魚提供輕量和接口方式的企業信息對接,來幫助企業更好地管理客戶。輕量對接適用于小規模產品,完成接入后,將在工作臺直接展示預設的客戶信息。接口方式對接適用于成熟產品,工作臺前端直接發起請求,數據不經七魚服服務器,安全性得到保障。

      十、客戶同時接待量指的是什么?

      指的用戶進入客服對話時,在線客服最大的接待用戶數?头畲蠼哟繉⒂善髽I超級管理員來進行設置。目前免費版僅支持同時接待1人,其他版本不受此限制。

      十一、最大座席數指的是什么?

      根據您購買的套餐坐席數進行登錄標準,基礎版最多同時登錄數上限為5個,標準版和旗艦版均不作登錄上限。超出購買坐席數登錄后,系統頁面將會提示“當前登錄數量已超過最大限制”。

    更新日志

      1、【在線】訪客端優化第一期:APP統一字體為系統字體、SDK接口補充更多邊框顏色字號設置(無版本限制)

      2、【在線】訪客端優化第一期:H5支持收發語音、拍視頻發送、本地視頻發送,圖片查看器優化(無版本限制)

      3、【在線】訪客端優化第一期:APP圖片查看器優化(需升級SDK后才可使用)

      4、【在線】訪客端優化第一期:留言支持表單和消息流樣式、留言表單提交成功交互優化(無版本限制,其中APP端需升級SDK后才可使用)

      5、【在線】訪客端優化第一期:客服輸入框有變化時,訪客端出“對方正在輸入。..”安撫提示(無版本限制,其中APP端需升級SDK后才可使用)

      6、【在線】訪客端優化第一期:訪客在排隊、多入口選擇等未分配到客服/機器人時消息流展示企業頭像(無版本限制)

      7、【在線】支持按客戶標簽分配(專業版及以上,平臺版可用)

      8、【在線】小程序支持跳H5(平臺版企業可用)

      9、【工單】用戶提交時手機號碼支持去空格(無版本限制)

      10、【工單】SLA提醒增加站內提醒的方式(無版本限制)

      11、【工單】創建和流轉支持添加關注人、觸發器和過濾器支持添加關注人(無版本限制)

      12、【呼叫】交互方式優化:通話記錄中的通話信息、用戶信息等模塊支持拖拽,更方便用戶根據需要對不同的信息進行優先級排序展示

      13、【呼叫】數據報表優化: 重新梳理了數據報表的信息結構,更方便用戶根據不同的應用場景來查看實時數據(監控客服工作)和歷史數據(統計業務數據及客服績效),分為【實時看板】和【歷史數據】

      14、【呼叫】數據報表優化:增加了一次性解決率、正在通話量、呼入接通量、呼出接通量、xs隊列接通率和10s振鈴摘機率這些指標,更新并統一了局內的指標說明

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